Поташев М.О.

Золотой век клиента

Серия: Бизнес Наставник
Издательство: АСТ
Год: 2020
Количество страниц: 240
ISBN: 978-5-17-108261-1

580 P


в наличии 1 шт.

Тольятти 1

Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.