Каталог товаров
Избранное
0
Корзина
0

Шоул Д. - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (м)

ISBN
978-5-9614-2963-3
Издательство
Альпина
Год издания
2020
Количество страниц
145
Автор
Шоул Д.

Акции, в которых участвует товар

Аннотация
Отзывы
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Авторизуйтесь на сайте, для того чтобы оставлять отзывы о товаре.