Эннесли М. - Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями (м,мини)

Эннесли М.
Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями / Майк Эннесли; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 192 с.
Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. Отказаться от не комфортного общения с ними не всегда возможно, ведь это могут быть наши родственники или коллеги, друзья или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и при этом сохранить нервы и им, и себе?
Майк Эннесли, психолог с большим стажем, рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.