Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Дж.
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Альпина Паблишер, 2024. — 122 с.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что‑нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
УДК 658.89+65.018
ББК 65.291.82